Rune olarak her alışverişinizin sizi memnun etmesini isteriz. Ancak fikrinizi değiştirmeniz durumunda da yanınızdayız.
İade: Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
Değişim: Aynı şekilde, ürün değişim taleplerinizi de 14 gün içinde ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz.
Hijyen ve Kişiye Özel Ürünler Hakkında:
• Külot, tanga ve bodysuit ürünlerde hijyen koşulları gereği iade veya değişim yapılamamaktadır.
• Mayolarda, hijyen bandı çıkarılmış ürünlerin iadesi veya değişimi mümkün değildir.
• Kişiye özel nakışla hazırlanan ürünler özenle sizin için üretildiğinden iade ya da değişim kapsamı dışındadır.
İade ve Değişim Adımları
1. Talebinizi Oluşturun
runelingerie.com üzerinden hesabınıza giriş yaparak “Siparişi Yönet” alanından iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
Eğer ürün değişimi yapmak isterseniz, aynı alan üzerinden iade talebini oluşturup, faturanızın üzerine değiştirmek istediğiniz ürün bilgilerini eklemeniz yeterlidir.
2. Ürünü Hazırlayın
İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde paketleyin.
Faturanın üzerinde ürün adı, kodu, iade nedeni gibi bilgileri eksiksiz şekilde doldurmayı unutmayın.
Faturayı paketin dışına yerleştirip kutuyu güvenli şekilde kapatın.
Rune, kargo sürecinde yaşanabilecek kayıplardan sorumlu değildir.
3. Kargo Gönderimi
Hazırladığınız paketi, çağrı merkezimizden alacağınız kod ile birlikte en yakın MNG Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.
4. Geri Ödeme Süreci
İadeniz onaylandıktan sonra, ücret iadesi siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemi ile yapılır. Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak bu süre 7-15 iş günü arasında değişebilir.
5. Değişim Süreci
Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra değişim işleminiz başlatılır ve 3 - 5 iş günü içinde sistemde kayıtlı adresinize yeni ürününüz ücretsiz olarak kargolanır.
Sipariş İptali
Siparişiniz “Hazırlanıyor” aşamasındaysa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.
Ayrıca, kişiye özel üretilen nakışlı ürünlerde üretim süreci başladıysa sipariş iptali ne yazık ki mümkün değildir.
Diğer Kargo Firmaları
İade gönderilerinizi yalnızca MNG Kargo ile gerçekleştirmeniz ücretsizdir.
MNG Kargo dışındaki gönderilerde kargo ücreti müşterimize aittir.
⸻
İletişim
Adres: Çakmak Mahallesi Saatçi Sokak No:3/9 Ümraniye / İstanbul
Telefon: +90 (216) 606 69 87
E-posta: [email protected]
WhatsApp: +90 (216) 606 69 87